1. परिचय
प्रतिस्पर्धी बैंकिंग के वर्तमान परिदृश्य में, ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता निरंतर व्यवसाय के विकास के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है। ग्राहकों की शिकायतों किसी भी कॉर्पोरेट इकाई के व्यापार के जीवन का हिस्सा हैं। इस बैंक के लिए तो और अधिक, क्योंकि बैंकों सेवा संगठनों रहे हैं। एक सेवा संगठन के रूप में, ग्राहक सेवा और ग्राहकों की संतुष्टि के किसी भी बैंक की प्रमुख चिंता का विषय होना चाहिए। बैंक का मानना है कि त्वरित और कुशल सेवा प्रदान करने के लिए न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, लेकिन यह भी मौजूदा वाले को बनाए रखने के लिए आवश्यक है। यह नीति दस्तावेज उचित सेवा प्रदान करने और समीक्षा तंत्र के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों के उदाहरण और शिकायतों को कम करने और ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों के शीघ्र निवारण सुनिश्चित करने के लिए करना है। समीक्षा तंत्र उत्पाद सुविधाओं और सेवा प्रदान करने में कमियों की पहचान करने में मदद करनी चाहिए। ग्राहक असंतोष बैंक का नाम और छवि खराब होगी। शिकायत निवारण पर बैंक की नीति के तहत उल्लेख किया सिद्धांतों में शामिल है।
आदेश में बैंक का निवारण तंत्र और अधिक सार्थक और प्रभावी बनाने के लिए, एक संरचित प्रणाली में इस तरह के अंत में ऊपर का निर्माण किया जाना चाहिए। इस तरह की व्यवस्था सुनिश्चित होता है कि निवारण की मांग की बस और निष्पक्ष और नियम और विनियमन के लिए दिया फ्रेम काम के भीतर है। नीति दस्तावेज सभी शाखाओं में उपलब्ध कराई जाएगी। संबंधित कर्मचारियों को शिकायत से निपटने की प्रक्रिया के बारे में जागरूक किया जाना चाहिए।
1.1 ग्राहक की शिकायत के कारण पैदा होती है:
अगर वह बैंक द्वारा उपलब्ध कराई गई सेवाओं से संतुष्ट नहीं है ग्राहक अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए पूर्ण अधिकार होगा। उन्होंने मौखिक रूप से या टेलीफोन पर लिखित रूप में अपनी शिकायत दे सकते हैं। ग्राहक की शिकायत को निश्चित समय के भीतर हल नहीं होती है या यदि वह बैंक द्वारा उपलब्ध कराए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है तो वह अपनी शिकायत या अन्य कानूनी शिकायत निवारण के लिए उपलब्ध रास्ते के साथ बैंकिंग लोकपाल रुख कर सकते हैं।