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शिकायत निवारण तंत्र
 

3. अनिवार्य प्रदर्शन आवश्यकताओं


यह अनिवार्य है बैंक को प्रदान करने के लिए;


  • शिकायतों और सुझावों को प्राप्त करने के लिए उचित व्यवस्था।
  • नोडल अधिकारी का नाम, पता और संपर्क नंबर (एस)
  • क्षेत्र के बैंकिंग लोकपाल के संपर्क जानकारी
  • ग्राहकों को बैंक की प्रतिबद्धता की संहिता / उचित व्यवहार संहिता

4. शिकायत का संकल्प


शाखा प्रबंधक के लिए ग्राहक की सेवा के संबंध में शिकायतों / शिकायतों के समाधान के शाखा द्वारा लिए जिम्मेदार है। उन्होंने कहा कि शाखाओं में प्राप्त सभी शिकायतों को बंद करने सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होगा। यह देखना है कि शिकायत के लिए ग्राहक की संतुष्टि के लिए पूरी तरह से हल किया जाना चाहिए और अगर ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो वह इस मुद्दे को बढ़ा वैकल्पिक रास्ते के साथ प्रदान की जानी चाहिए उसकी सबसे महत्वपूर्ण कर्तव्य है। शाखा प्रबंधक का मानना है कि यह संभव समस्या वह मार्गदर्शन के लिए क्षेत्रीय कार्यालय को मामले का उल्लेख कर सकते हैं हल करने के लिए अपने स्तर पर नहीं है। इसी तरह, क्षेत्रीय कार्यालय पाता है कि वे इस समस्या इस तरह के मामलों प्रधान कार्यालय में नोडल अधिकारी को भेजा जा सकता है हल करने में सक्षम नहीं हैं।


4.1 समय सीमा


शिकायत सही परिप्रेक्ष्य में देखा जाना चाहिए, क्योंकि वे परोक्ष रूप से बैंक के कामकाज में एक कमजोर जगह का पता चलता है। प्राप्त शिकायत के लिए सभी संभव कोणों से विश्लेषण किया जाना चाहिए। शाखा स्तर के पदाधिकारियों किसी भी शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 7 दिनों के भीतर इस मुद्दे को हल करने का प्रयास करना चाहिए। क्षेत्रीय कार्यालय शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 15 दिनों के भीतर उनके अंत में प्राप्त शिकायत का समाधान करने का प्रयास करना चाहिए। प्रधान कार्यालय शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 21 दिनों के भीतर उनके अंत में प्राप्त शिकायत का निपटारा करेगा। मामले में शिकायत एक महीने बीत जाने के बाद भी बैंक के स्तर पर हल नहीं है, पीड़ित ग्राहकों के भीतर बैंकिंग लोकपाल जिनके अधिकार क्षेत्र में शाखा कार्यालय या बैंक के खिलाफ शिकायत की स्थित है संपर्क कर सकते हैं। अनसुलझे शिकायतों, क्षेत्रीय कार्यालय / क्षेत्रीय कार्यालय प्रधान कार्यालय तुरंत करने के लिए शाखा से भेजा जा करने के लिए इतना है कि सभी शिकायतों उनकी प्राप्ति की तारीख से 21 दिनों के भीतर हल कर रहे हैं।


 
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