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शिकायत निवारण तंत्र
 

2. आंतरिक मशीनरी ग्राहक शिकायतों / शिकायतों को संभालने के लिए


2.1 बोर्ड की ग्राहक सेवा समिति


बोर्ड के इस उप-समिति इस तरह के एक जमाकर्ता, उत्पाद अनुमोदन प्रक्रिया और जमाकर्ता की संतुष्टि के वार्षिक सर्वेक्षण और त्रि-enniel लेखा परीक्षा की मौत पर एक खाता के संचालन के रूप में एक व्यापक जमा नीति के मुद्दों को शामिल तैयार करने के लिए जिम्मेदार होगा इस तरह की सेवाओं की। यह समिति एक उधारकर्ता के रूप में भी व्यक्ति के लिए ऋण की नीतियों और सेवा के मुद्दों की जांच के लिए उत्तरदायी होगा। समिति ने यह भी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता प्रदान की गई है को प्रभावित करने वाले किसी भी अन्य मुद्दों की जांच करेंगे। यह समिति ग्राहक सेवा पर स्थायी समिति के कामकाज की समीक्षा करेंगे।


2.2 ग्राहक सेवा पर स्थायी समिति


ग्राहक सेवा पर स्थायी समिति में बैंक के प्रबंध निदेशक / कार्यकारी निदेशक की अध्यक्षता में किया जाएगा। बैंक के दो से तीन वरिष्ठ अधिकारियों के अलावा, समिति ने दो को तीन प्रख्यात गैर-अधिकारियों के सदस्यों के रूप में जनता से तैयार होता है। समिति निम्नलिखित कार्यों के लिए होता है।


  • विभिन्न हलकों से प्राप्त ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर प्रतिक्रिया का मूल्यांकन। समिति ने यह भी टिप्पणी / बैंक की प्रतिबद्धताओं संहिता के लिए ग्राहकों को बीसीएसबीआई से प्राप्त में ग्राहक सेवा और प्रतिबद्धताओं के कार्यान्वयन पर फीडबैक की समीक्षा करेंगे।
  • समिति यह सुनिश्चित करने के लिए कि बैंक सभी नियामक ग्राहक सेवा के बारे में निर्देशों का पालन जिम्मेदार होगा। इस दिशा में, समिति क्षेत्रीय प्रबंधकों / कार्यात्मक सिर से आवश्यक प्रतिक्रिया प्राप्त होगा।
  • समिति की शिकायतों पर गौर करेंगे प्राप्त किया, बैंकिंग कोड्स और भारत के मानक बोर्ड के कोड के साथ गैर अनुपालन के संबंध में।
  • समिति निवारण के लिए जिम्मेदार कार्यात्मक प्रमुखों द्वारा यह कहा जाता अनसुलझे शिकायतों / शिकायतों पर विचार करने और उनकी सलाह की पेशकश करेगा।
  • समिति तिमाही अंतराल पर बोर्ड की ग्राहक सेवा समिति को अपने प्रदर्शन पर रिपोर्ट सौंपेगी।

2.3 नोडल अधिकारी और अन्य नामित अधिकारियों शिकायतों को संभालने के लिए।


बैंक के महाप्रबंधक (या इसके समकक्ष) के पद जो ग्राहक सेवा और शिकायत पूरे बैंक के लिए से निपटने के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होगा की एक नोडल अधिकारी की नियुक्ति होगी। बैंक भी स्केल III में ग्राहक संपर्क अधिकारी नियुक्त करेंगे, एक अधिकारी के नीचे नहीं, क्षेत्रीय कार्यालयों में, उनके नियंत्रण में गिरने शाखाओं के संबंध में शिकायत की शिकायतों को संभालने के लिए।


 
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